送料が無料になります。
ご利用ガイド
ご購入の流れについて
お好きな商品を選び「Buy」ボタンを押してカートに商品を追加してください。
お買い物を続ける場合は「お買い物を続ける」ボタンを、購入手続きに進む・カートの中身を確認する場合は「カートへ進む」ボタンを押して下さい。
カートの内容でよろしければ「レジに進む」ボタンをクリックしてください。右上の
「ショッピングカートボタン」を押すと、現在のカートの中（選んだ商品）が表示されます。会員登録がお済みのお客様はログインをしていただき、下記のご購入フローに沿って、必要な情報を記入し、注文を完了してください。（会員登録をしなくても購入できますが、登録されると次回以降入力の手間が省けますので便利にご利用頂けます。）
フリーメールをお使いのお客さまへ
当ECショップでは、お買い上げのお客様に注文確認メールを送信しております。フリーメールをお使いのお客様は、ご利用になられているメールサービスの検閲プログラムや迷惑メールフィルタリングにより、メールが届かない場合がございます。fattoriabio.jpからのメールが受信できるよう、事前に以下の設定をお願いしております。
Hotmailをお使いのお客様
1.Hotmailを開き、設定（歯車マーク）を開きます。
2.オプションをタップ（クリック）します。
3.メール→迷惑メール内の「差出人セーフリスト」を開きます。
4.セーフリストに「fattoriabio.jp」を登録して下さい。
Gmailをお使いのお客様
1.Gmailを開き、設定（歯車マーク）を開きます。
2.「すべての設定を表示」をタップ（クリック）します。
3.「フィルタとブロック中のアドレス」内の「新しいフィルタ」をタップ（クリック）します。
4.Fromに「fattoriabio.jp」を登録し、「新しいフィルタ」をタップ（クリック）して下さい。
5.「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、フィルタを作成ボタンをタップ（クリック）して下さい。
メールが届かない場合
以下をご確認の上、お電話下さい。
・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご利用のメールボックス容量がいっぱいになっていないか
・メールアドレスの記入間違いはないか
・セキュリティソフトにより処理されていないか
・携帯キャリアの受信拒否サービスを設定していないか
お届け先指定やクレジットカードの入力等が1画面で済むようになりました
セキュリティについて
当サイトでは、第三者による個人情報や決済情報の改ざん・盗聴・なりすまし等を防止するため、SSL暗号化通信やトークン方式クレジットカード決済を導入する等の安全措置を講じておりますので、安心してお買い物をお楽しみ頂けます。
※トークン方式クレジットカード決済とは、お客様が入力したカード情報を特定できないように別の文字列に変換（トークン化）する、高セキュリティの決済方式です。2020年11月より名称がクレジット決済に変わりましたが、トークン方式になっておりますのでご安心下さい。
マイページから購入履歴が分かります
2020年11月16日以降に購入されたお客様は、マイページから購入履歴を閲覧できるようになりました。「詳細を見る」ボタンから、再度注文することも出来ますので、お買い物にお役立て下さい。
配送・送料・日時指定について
1.商品以外の必要代金
北海道 790円
北東北・南東北・関東・信越 1,000円
北陸 1,200円
東海 1,200円
関西・中国 1,200円
四国・北九州・南九州 1,200円
沖縄・離島 2,500円
代金引換の場合は￥330~の代引手数料をご負担頂きます。
※離島の方は別途送料をご連絡させていただきます。
2.配送日時指定について
・注文時に指定された地域によって配送業者が決まります。選択できませんので予めご了承ください。
・商品ごとに発送日数が異なりますので予めご了承ください。
・配送日時を指定できない商品もございます。
・一部地域で商品配送時間が下記の通り変更になります。下記地域にお住まいのお客様は恐れ入りますが、時間帯をご確認のうえ、ご指定頂きますようお願い申し上げます。
和歌山
鳥取、岡山、島根、広島、山口(中国地区)
愛媛、香川、徳島、高知(四国地区)
福岡、大分、宮崎、熊本、鹿児島、佐賀、長崎(九州地区)
沖縄(本土)
最短、翌々日午前着指定から指定可
※届け先地域により時間指定可能時間が異なります。
※離島は時間指定不可になります。
青森・秋田・岩手
午前着指定不可。14:00以降の指定可能
青森県下北郡・青森県むつ市
18:00~20:00以降の指定可能
秋田県秋田市
14:00以降の指定可能
秋田県大館市、鹿角市、鹿角郡
18:00以降の指定可能
岩手県岩手郡、奥州市、大船渡市、久慈市、九戸郡、気仙郡、下閉伊郡、二戸郡、二戸市、八幡平市、宮古市、陸前高田市
18:00以降の指定可能
上記地域にお住まいの方は、ご注文時に配送時間帯をご指定頂いても、その通りのお時間にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お支払い方法について
1.注文方法
当Webサイトもしくは受注専用ダイヤル011-376-5260(*FBHカスタマーセンター:受付時間 平日9:00～16:00)にてご注文が可能です。
※受注専用ダイヤルにてご注文の場合は代金引換のみのお取り扱いになりますのでご注意下さいませ。
2.支払方法
現在、クレジットカード決済のみに対応しています。
※離島の方は代金引換のみとなりますのでご了承ください。
3.支払期限
代金引換サービスをご利用の際は商品受け取り時に、配達員の方へお支払いをお願い致します。(手数料はお客様負担になります)
※代金引換サービスは佐川急便が指定業者となります。
4.引渡し時期
モッツァレッラやリコッタチーズなどフレッシュチーズに関しましては、ご注文を頂いた日時以降に製造された新鮮な商品を発送致します。
カチョカバロに関しましては、適度に熟成された商品を選定しお送り致します。
※また、現在ご注文が殺到しているため商品の出荷が遅れる場合があります。その場合はメールにて到着予定日をお知らせ致しますのでご理解とご協力を宜しくお願い致します。
返品・交換について
商品に不都合などがあった場合はFBHカスタマーセンター(011-376-5260)(受付時間 平日9:00～17:00))にご連絡をいただき、不良品を送料着払いにて弊社までお送りください。
商品の確認後、代替え品とお取り替え致します。
【返品をお受けできない場合】
(1) お客様の責任により、汚損または破損した商品
1.ゆうパックまたは宅配便をご利用下さい。ご返送時の配送伝票の控えは、荷物追跡や弊社倉庫への到着確認等の際必要となる場合がありますので、返金されるまで必ず保管して下さい。
2.商品の付属品、保証書および取扱説明書は商品と一緒にご返送下さい。商品の一部または付属品等が不足していた場合、交換および返品に応じられない場合があります。
3.お名前・ご住所・お電話番号・商品代金返金口座・返品理由を簡単にご記入のうえ、商品に同梱してご返送下さい。
4.上記3の記入漏れがある場合、交換手続き・返金手続きが遅れる原因となりますのでご注意下さい。
代金引換でお支払いの場合
商品が弊社に到着してから1週間以内にご指定の口座にご返金致します。
※商品代金(税込)のみをご返金致します。
