ご利用ガイド

ご購入の流れについて

お好きな商品を選び「Buy」ボタンを押してください。右上のショッピングカート「ショッピングカートボタン」を押すと、現在のカートの中(選んだ商品)が表示されます。カートの内容でよろしければ「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。会員登録がお済みのお客様はログインをしていただき、下記のご購入フローに沿って、必要な情報を記入し、注文を完了してください。(会員登録をしなくても購入できますが、登録されると次回以降入力の手間が省けますので便利にご利用頂けます。)

購入の流れ

セキュリティについて

当サイトでは、第三者による個人情報や決済情報の改ざん・盗聴・なりすまし等を防止するため、SSL暗号化通信やトークン方式クレジットカード決済を導入する等の安全措置を講じておりますので、安心してお買い物をお楽しみ頂けます。
※トークン方式クレジットカード決済とは、お客様が入力したカード情報を特定できないように別の文字列に変換(トークン化)する、高セキュリティの決済方式です。

配送・送料・日時指定について

1.商品以外の必要代金

北海道内一律 ¥750- /北海道外以外一律¥950
代金引換の場合は¥330~の代引手数料をご負担頂きます。
※離島の方は別途送料をご連絡させていただきます。

2.配送日時指定について

・商品ごとに発送日数が異なりますので予めご了承ください。
・配送日時を指定できない商品もございます。
・一部地域で商品配送時間が下記の通り変更になります。下記地域にお住まいのお客様は恐れ入りますが、時間帯をご確認のうえ、ご指定頂きますようお願い申し上げます。

沖縄県(本土)
翌日着が不可となり最短で翌々日着

岡山県・広島県・鳥取県・島根県・山口県(中国地区)
翌日午前着指定不可。最短で翌日14時から指定可能

香川県・徳島県・愛媛県・高知県(四国地区)
翌日午前着指定不可。最短で翌日午後からの配達
※届け先地域により時間指定可能時間が異なります

香川県香川郡
翌日着不可

徳島県阿南市
18:00-20:00着指定より可

愛媛県越智郡
翌日着不可

高知県吾川郡・安芸郡・安芸市・香美町・四万十市・宿毛市・高岡郡・土佐郡・土佐清水市・長岡郡・幡多郡・室戸市
18:00-20:00着指定より可

和歌山県
翌日午前着指定が不可となり最短で翌日午後着より指定可
※新富市・東牟婁郡は18:00-20:00着より指定可

青森・秋田・岩手
午前着不可。14:00-16:00以降の指定可能

青森県下北郡・青森県むつ市
18:00-20:00以降の指定可能

秋田県秋田市以外
18:00-20:00以降の指定可能

岩手県岩手郡・奥州市・大船渡市・久慈市・九戸郡・気仙郡・下閉伊郡・二戸群・二戸市・宮古市・陸前高田市
18:00-20:00以降の指定可能

上記地域にお住まいの方は、ご注文時に配送時間帯をご指定頂いても、その通りのお時間にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法について

1.注文方法

当Webサイトもしくは受注専用ダイヤル011-376-5260(*FBHカスタマーセンター:受付時間 平日9:00~17:00)にてご注文が可能です。
※受注専用ダイヤルにてご注文の場合は代金引換のみのお取り扱いになりますのでご注意下さいませ。

2.支払方法

現在、クレジットカード決済のみに対応しています。
※離島の方は代金引換のみとなりますのでご了承ください。

3.支払期限

代金引換サービスをご利用の際は商品受け取り時に、配達員の方へお支払いをお願い致します。(手数料はお客様負担になります)
※代金引換サービスは佐川急便が指定業者となります。

4.引渡し時期

モッツァレラやリコッタチーズなどフレッシュチーズに関しましては、ご注文を頂いた日時以降に製造された新鮮な商品を発送致します。
カチョカバロに関しましては、適度に熟成された商品を選定しお送り致します。
※また、現在ご注文が殺到しているため商品の出荷が遅れる場合があります。その場合はメールにて到着予定日をお知らせ致しますのでご理解とご協力を宜しくお願い致します。

返品・交換について

商品に不都合などがあった場合はFBHカスタマーセンター(011-376-5260)(受付時間 平日9:00~17:00))にご連絡をいただき、不良品を送料着払いにて弊社までお送りください。
商品の確認後、代替え品とお取り替え致します。

【返品をお受けできない場合】
(1) お客様の責任により、汚損または破損した商品
1.ゆうパックまたは宅配便をご利用下さい。ご返送時の配送伝票の控えは、荷物追跡や弊社倉庫への到着確認等の際必要となる場合がありますので、返金されるまで必ず保管して下さい。
2.商品の付属品、保証書および取扱説明書は商品と一緒にご返送下さい。商品の一部または付属品等が不足していた場合、交換および返品に応じられない場合があります。
3.お名前・ご住所・お電話番号・商品代金返金口座・返品理由を簡単にご記入のうえ、商品に同梱してご返送下さい。
4.上記3の記入漏れがある場合、交換手続き・返金手続きが遅れる原因となりますのでご注意下さい。

代金引換でお支払いの場合
商品が弊社に到着してから1週間以内にご指定の口座にご返金致します。
※商品代金(税込)のみをご返金致します。